Оплата и возврат

1. Как устроена оплата

1.1. Доступ к сервису arx-tex.ru предоставляется на условиях Публичной оферты.

1.2. Проверки оплачиваются страницами. Страницы можно получить двумя способами: оформить подписку с пакетом страниц на месяц или на год либо купить страницы без подписки. Цены опубликованы на странице Тарифы.

1.3. Абонентская плата за подписку вносится за период вперёд и не зависит от того, сколько страниц вы фактически использовали. Страницы без подписки и дополнительные страницы сверх пакета оплачиваются заранее, минимальная покупка — 100 страниц.

1.4. Перед запуском проверки сервис показывает количество страниц, которое будет списано, — проверка запускается только после вашего подтверждения. Проверка меньше 100 страниц списывается как 100 страниц.

1.5. Цена оплаченного периода подписки и оплаченных страниц не меняется, даже если тарифы изменятся позже.

1.6. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются, если иное прямо не указано в тарифах или счёте.

2. Способы оплаты

2.1. Оплата производится в рублях по счёту на расчётный счёт ООО «ТВК». Счёт формируется в личном кабинете на основании Публичной оферты — заключать отдельный договор для оплаты не требуется. При необходимости счёт может выставить клиентский менеджер.

2.2. На текущем этапе оплата банковской картой и через Систему быстрых платежей не подключена. Когда эти способы появятся в личном кабинете, настоящий раздел будет дополнен.

2.3. Оплачивать счёт должна организация или лицо, указанные в счёте или в личном кабинете. В назначении платежа укажите номер счёта. Платёж от третьего лица без предварительного согласования с нами, а также платёж, который невозможно идентифицировать, может быть возвращён плательщику.

2.4. Комиссии банков и платёжных сервисов оплачиваются плательщиком.

3. Когда начисляются страницы

3.1. Подписка активируется — открывается доступ по тарифу и начисляются страницы пакета — в день, когда мы подтвердили поступление оплаты, но не позднее рабочего дня, следующего за днём её зачисления на наш расчётный счёт. Период подписки отсчитывается от даты активации.

3.2. Счёт на продление подписки выставляется не позднее чем за 7 календарных дней до окончания текущего периода. Если оплатить его до окончания периода, подписка продлится на следующий период.

3.3. Если оплата не поступила вовремя, действует льготный период — 7 календарных дней. В это время можно пользоваться оставшимися страницами, но новый пакет не начисляется. Оплата в льготный период продлевает подписку с даты окончания предыдущего периода. Если оплата не поступила и в льготный период, подписка прекращается, а неизрасходованные страницы пакета аннулируются.

3.4. Купленные страницы начисляются после поступления оплаты и доступны в течение 12 месяцев с даты оплаты.

4. Закрывающие документы

4.1. Акт по подписке составляется на дату активации на сумму абонентской платы. Акт на купленные страницы — на дату их оплаты. По годовой подписке по вашему запросу мы составим промежуточные акты за истекшую часть периода без изменения общей суммы.

4.2. Отдельными актами проверки не оформляются: детализация проверок и списаний страниц доступна в личном кабинете.

4.3. Если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не направили мотивированные возражения по акту в течение 5 рабочих дней с даты его получения, услуги считаются принятыми.

4.4. Документы направляются через электронный документооборот (оператор АО «Калуга Астрал», в том числе через роуминг), а если это невозможно — по электронной почте, указанной в личном кабинете. Для физических лиц акты не составляются, если этого не требует закон: оказание услуги подтверждается данными личного кабинета, платёжным документом и кассовым чеком.

5. Отмена запущенной проверки

5.1. Проверку можно отменить в течение 1 (одного) часа после запуска: напишите клиентскому менеджеру или в поддержку. Отмена возможна, если к моменту получения обращения отчёт ещё не сформирован и у нас есть техническая возможность остановить обработку.

5.2. При успешной отмене списанные страницы возвращаются в тот пакет, из которого были списаны, с прежним сроком использования.

6. Когда мы возвращаем страницы

• загруженный файл повреждён, не читается или не соответствует техническим требованиям;
• проверка не может быть выполнена из-за технического сбоя;
• мы прекратили обработку материалов, загрузка которых запрещена офертой;
• мы подтвердили техническую ошибку в отчёте — в этом случае мы вправе вернуть страницы или провести проверку повторно.

Если сервис был недоступен по нашей вине более 3 рабочих дней подряд, по вашему запросу мы продлим период подписки на срок недоступности.

7. Отказ от подписки и возврат денег

7.1. Отказаться от продления подписки или от договора можно в любой момент — через личный кабинет или письмом на info@arx-tex.ru.

7.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей абонентская плата за оплаченный период и стоимость оплаченных страниц не возвращаются, в том числе при досрочном отказе и если страницы не были использованы.

7.3. Физическое лицо при отказе от договора может получить возврат абонентской платы за неистёкшую часть периода подписки — пропорционально оставшимся дням — и стоимости неиспользованных купленных страниц за вычетом фактически понесённых нами расходов.

7.4. Мы возвращаем деньги в любом случае, если:

• мы сами отказались от договора или прекратили доступ к сервису не из-за нарушения оферты с вашей стороны — абонентская плата за неистёкшую часть периода пропорционально оставшимся дням и стоимость неиспользованных купленных страниц;
• оплата была двойной или ошибочной;
• при переходе с баланса в рублях на расчёт в страницах вы попросили вернуть денежный остаток вместо перевода его в страницы.

7.5. Бонусные страницы деньгами не возвращаются: это не ваши денежные средства, а предоставленная нами возможность провести проверки.

8. Как запросить возврат

8.1. Направьте заявление на info@arx-tex.ru. Укажите, какой платёж возвращаем — дату, сумму, номер счёта, — и банковские реквизиты для возврата.

8.2. Возврат производится лицу, внёсшему оплату, по его банковским реквизитам в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

8.3. Комиссии банков и платёжных сервисов, связанные с возвратом, удерживаются из суммы возврата в той части, в которой это допускается законом и правилами платёжного инструмента.

9. Если вы не согласны с отчётом

9.1. Если считаете, что отчёт содержит техническую ошибку или существенный недостаток, направьте обращение на info@arx-tex.ru в течение 30 календарных дней с даты формирования отчёта: опишите спорное замечание и приложите отчёт.

9.2. Если техническая ошибка подтвердится, мы вправе вернуть списанные страницы или провести проверку повторно. По истечении 30 дней отчёт считается принятым без замечаний, кроме случаев, предусмотренных законом.

10. Как оказывается услуга

Услуга оказывается дистанционно: вы загружаете документацию в личный кабинет, получаете отчёт там же. Доставка на физическом носителе не производится. Обычный срок проверки — до 2 (двух) рабочих дней, он может быть увеличен при большом объёме материалов или технических сбоях.

11. Реквизиты

ООО «ТВК» · ОГРН 1197746495704 · ИНН 7714450128 · 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 23, помещ. 9 · +7 (953) 753-40-53 · info@arx-tex.ru · Генеральный директор Мамедов Вагиф Ахмедович · Поддержка: рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.